UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUGI FLASHAI

Nr umowy: _______________
Data zawarcia: _______________

STRONY UMOWY

OPERATOR:
LEO WONDER Paweł Pałczyński
ul. gen. Stanisława Maczka 9/32, 05-480 Karczew
NIP: 532-183-93-70
REGON: 141209430
Email: hello@flashai.pl
Tel: +48 662 210 356

ABONENT:

§1. PRZEDMIOT UMOWY

1.1. Operator udostępnia Abonentowi usługę FlashAI - inteligentnego agenta AI (chatbota) działającego na stronie internetowej Abonenta w modelu SaaS (Software as a Service).

1.2. Agent AI zapewnia:

• Automatyczną obsługę odwiedzających 24/7


• Zbieranie danych kontaktowych (leadów)


• Odpowiadanie na pytania w oparciu o bazę wiedzy Abonenta


• Panel zarządzania i statystyki

§2. WYBRANY PLAN I OPŁATY

Plany subskrypcji (zaznacz wybrany):

Usługi dodatkowe (opcjonalnie):

§3. GWARANCJA I ZWROTY

3.1. 14-dniowa gwarancja zwrotu - Abonent może zrezygnować z usługi w ciągu 14 dni od aktywacji bez podania przyczyny i otrzymać pełny zwrot opłaty abonamentowej.

3.2. Zwrot następuje w ciągu 7 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.

3.3. Gwarancja nie obejmuje usług jednorazowych (wdrożenie, integracje) po ich wykonaniu.

§4. OKRES UMOWY I ROZLICZENIA

4.1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z wybranym cyklem rozliczeniowym.

4.2. Płatności obsługiwane są przez operatora Stripe. Subskrypcja odnawia się automatycznie.

4.3. Faktury VAT wystawiane są automatycznie i dostępne w Panelu (dashboard.flashai.pl).

4.4. Do cen netto doliczany jest VAT 23%.

§5. WYPOWIEDZENIE

5.1. Abonent może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez Panel lub kontakt z Operatorem.

5.2. Po anulowaniu dostęp działa do końca opłaconego okresu.

5.3. Operator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• naruszenia regulaminu


• wykorzystania usługi niezgodnie z prawem


• braku płatności powyżej 14 dni

§6. ROZSZERZENIE ZAKRESU USŁUG (ZLECENIA DODATKOWE)

6.1. Katalog usług dodatkowych: Operator oferuje dodatkowe usługi związane z działalnością cyfrową Abonenta, w tym m.in.:

• Projektowanie i wdrażanie stron internetowych (landing page, wizytówki, sklepy)


• Integracje z systemami zewnętrznymi (CRM, ERP, marketing automation)


• Dedykowane szkolenia z obsługi AI i narzędzi cyfrowych


• Tworzenie treści i baz wiedzy dla agentów AI


• Usługi konsultingowe w zakresie automatyzacji i digitalizacji


• Inne usługi IT i marketingowe wg uzgodnień

• Elektronicznie - poprzez email na adres Operatora z potwierdzeniem akceptacji warunków


• Przez Panel Klienta - poprzez dedykowany formularz zamówienia


• Ustnie - z pisemnym potwierdzeniem warunków przez Operatora

• Zakres prac lub opis usługi


• Termin realizacji (jeśli dotyczy)


• Wynagrodzenie netto + VAT


• Warunki płatności (przedpłata, etapy, po realizacji)

6.5. Rozliczenie: Usługi dodatkowe rozliczane są oddzielnie od abonamentu FlashAI. Faktury wystawiane są zgodnie z ustalonymi warunkami płatności.

6.6. Prawa autorskie: O ile Zlecenie nie stanowi inaczej, prawa majątkowe do utworów wykonanych w ramach Zlecenia (strony www, grafiki, treści) przechodzą na Abonenta z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia.

§7. DANE OSOBOWE I RODO

7.1. Abonent jest Administratorem danych osobowych zbieranych przez Agenta AI od użytkowników końcowych (odwiedzających stronę Abonenta).

7.2. Operator jest Procesorem i przetwarza dane wyłącznie w celu świadczenia usługi FlashAI.

7.3. Przechowywanie danych: Wszystkie dane przechowywane są na serwerach w Unii Europejskiej.

7.4. Przetwarzanie AI: W celu zapewnienia najwyższej jakości odpowiedzi, treść rozmów może być przetwarzana przez modele AI różnych dostawców (w tym europejskich, amerykańskich i azjatyckich). Dane nie są przechowywane przez dostawców modeli AI - służą wyłącznie do wygenerowania odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

7.5. Zbieranie statystyk przez widżet: Widżet FlashAI automatycznie zbiera anonimowe dane statystyczne w celu zapewnienia prawidłowego działania usługi oraz umożliwienia Abonentowi analizy efektywności chatbota. Zbierane dane obejmują:

• liczbę wyświetleń widżetu i rozpoczętych rozmów


• liczbę zebranych leadów


• przybliżoną lokalizację użytkowników (kraj, miasto - na podstawie adresu IP)


• typ urządzenia i przeglądarki


• czas trwania rozmów


• popularność poszczególnych tematów rozmów

7.6. Operator płatności (Stripe): Płatności są obsługiwane przez zewnętrznego operatora Stripe Inc. (lub Stripe Payments Europe Ltd. dla klientów z UE). Stripe przetwarza dane niezbędne do realizacji płatności zgodnie z własną polityką prywatności (stripe.com/privacy). Operator FlashAI nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych - są one bezpiecznie przetwarzane przez Stripe zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1.

7.7. Abonent zobowiązuje się do:

• posiadania klauzuli informacyjnej na swojej stronie


• informowania użytkowników o obecności chatbota AI


• przetwarzania danych zgodnie z RODO

• przetwarzania danych wyłącznie zgodnie z instrukcjami Abonenta


• zastosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa


• usunięcia danych na żądanie po zakończeniu umowy

§8. POZIOM USŁUGI (SLA)

8.1. Usługi świadczone przez Operatora są dostępne w sieci Internet dla Abonenta przez całą dobę. Operator zastrzega sobie możliwość krótkich przerw ze względu na czynności związane z obsługą i konserwacją infrastruktury. Przerwy te nie mogą być podstawą reklamacji.

8.2. Rekompensata za przerwy w usłudze (tylko PRO/Enterprise):

• Za każde rozpoczęte 12 godzin przerwy w dostępie do usługi z winy Operatora → przedłużenie subskrypcji o 1 miesiąc


• Początek przerwy: moment zarejestrowania zgłoszenia przez Operatora


• Koniec przerwy: moment zarejestrowania wznowienia usługi przez Operatora

• planowanych prac konserwacyjnych (powiadomienie min. 24h wcześniej)


• awarii dostawców zewnętrznych (hosting, API modeli AI, infrastruktura sieciowa)


• siły wyższej (klęski żywiołowe, awarie energetyczne >60 min, cyberataki DDoS)


• problemów po stronie Abonenta (błędna konfiguracja, wygasła domena)


• działań osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności

8.5. Abonent może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku przerw w świadczeniu usług trwających dłużej niż 7 dni z przyczyn zawinionych przez Operatora. W tym przypadku Operator zwraca niewykorzystaną część opłaty abonamentowej.

§9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

9.1. Operator dokłada należytej staranności w świadczeniu usługi.

9.2. Operator nie odpowiada za:

• treści generowane przez AI na podstawie wiedzy dostarczonej przez Abonenta


• błędną konfigurację agenta przez Abonenta


• decyzje biznesowe podjęte przez użytkowników na podstawie odpowiedzi AI

§10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

10.1. Własność Operatora: platforma FlashAI, kod, algorytmy, interfejs, dokumentacja.

10.2. Własność Abonenta: baza wiedzy, treści, dane zebrane od użytkowników, konfiguracja agenta.

10.3. Abonent udziela Operatorowi licencji na wykorzystanie bazy wiedzy wyłącznie w celu świadczenia usługi.

§11. NADMIERNE UŻYCIE I NADUŻYCIA (FAIR USE)

11.1. Usługa FlashAI przeznaczona jest do typowego użycia biznesowego. Limity rozmów w planach (np. 1000 rozmów w STARTER) dotyczą normalnej obsługi klientów.

11.2. Nadmierne użycie oznacza znaczące przekroczenie średniego zużycia charakterystycznego dla danego planu (np. >300% normy), w szczególności:

• automatyczne generowanie zapytań przez boty lub skrypty


• sztuczne pompowanie statystyk


• nadużywanie API do celów niezwiązanych z obsługą klientów na stronie Abonenta

• Krok 1: Poinformuje Abonenta o sytuacji i zaproponuje upgrade planu lub dopłatę proporcjonalną do faktycznego zużycia


• Krok 2: W przypadku braku porozumienia w ciągu 14 dni - Operator ma prawo ograniczyć usługę do limitu zgodnego z planem lub zakończyć współpracę ze zwrotem niewykorzystanej części abonamentu

11.5. Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku działań Abonenta:

• na szkodę Operatora lub jego infrastruktury


• na szkodę innych klientów FlashAI


• na szkodę użytkowników końcowych lub osób trzecich


• stanowiących naruszenie przepisów prawa

§12. DOZWOLONE UŻYCIE

12.1. Zabrania się wykorzystywania FlashAI do:

• spamu, phishingu, oszustw


• rozpowszechniania treści nielegalnych


• naruszania praw osób trzecich


• prób obejścia limitów usługi


• działań szkodzących innym użytkownikom

§13. ZMIANY UMOWY

13.1. Operator może zmienić warunki umowy z 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.2. O zmianach Abonent zostanie powiadomiony emailem.

13.3. Brak sprzeciwu w ciągu 30 dni oznacza akceptację zmian.

13.4. Abonent może wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.

§14. REKLAMACJE

14.1. Reklamacje mogą dotyczyć:

• uchybień w działaniu usługi FlashAI


• wysokości naliczanych opłat


• niewykonania lub nienależytego wykonania usługi

14.3. Termin zgłoszenia: Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od daty wystąpienia uchybienia.

14.4. Forma zgłoszenia: Reklamacje należy składać:

• emailem na adres: support@flashai.pl


• poprzez Panel → Zgłoszenia

• nazwę Abonenta i dane kontaktowe


• identyfikator usługi (bot_id lub domena)


• dokładny opis problemu lub reklamowaną kwotę


• okres, którego dotyczy reklamacja


• dokumenty lub dowody uzasadniające reklamację

14.7. Reklamacja dotycząca wysokości opłat nie zwalnia z obowiązku ich zapłaty. W przypadku uznania reklamacji, nadpłata zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności lub zwrócona na żądanie.

§15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1. Prawem właściwym jest prawo polskie.

15.2. Sądem właściwym jest sąd dla siedziby Operatora.

15.3. Wszelkie spory strony będą rozwiązywać polubownie, a w przypadku braku porozumienia - na drodze sądowej.

15.4. Kontakt: hello@flashai.pl, +48 662 210 356

OŚWIADCZENIA ABONENTA

Zapoznałem się z warunkami umowy i je akceptuję.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych w celu realizacji umowy.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.

Wyrażam zgodę na kontakt marketingowy (opcjonalnie).

PODPISY

ZAŁĄCZNIKI

1. Regulamin świadczenia usług FlashAI
2. Polityka prywatności
3. Cennik usług dodatkowych
4. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

FlashAI by LEO WONDER | flashai.pl | hello@flashai.pl | +48 662 210 356